تقريرجهازحماية المستهلك في مجال السيارات عن شهر سبتمبر 2010

صرح رئيس جهاز حماية المستهلك إن الجهاز تلقى حتى بداية شهر سبتمبر الحالي نحو 1500 شكوى في مجال السيارات، منها 1289 شكوى خاصة بإصلاح السيارات، مضيفا أنه تم استبدال نحو 46 سيارة، كما تم رد ثمن نحو 65 سيارة، فيما يحقق الجهاز حاليا في نحو 795 شكوى خاصة بالسيارات.

من ناحية أخرى، لفت رئيس جهاز حماية المستهلك إلي ازدياد شكاوى أجهزة التكييف بشكل ملحوظ خلال فترة الصيف، مضيفا أن هناك استجابة من الشركات لحل الشكاوى بشكل ودي.

وأشار إلى أن الأحكام القضائية التي حصل عليها الجهاز ضد عدد من الشركات ساهمت في استجابة الكيانات لحل الشكاوى بشكل ودي دون اللجوء للقضاء.

وقال إن الجهاز يدرس مع وزارة التجارة حاليا آليات جديدة لحل شكاوى السلع العمرة خاصة الشكاوى الخاصة بعدم توافر قطع الغيار لعدد من الماركات وصعوبة إجراء عمليات الصيانة والإصلاح لهذه الماركات لعدم وجود مراكز خدمة خاصة بها.

وأكد أن هناك اتجاه لإلزام المستورد لهذه الماركات بتقديم خطاب ضمان للوزارة وتعهد كتابي باستيراد قطع الغيار الخاصة بهذه الماركات وإنشاء مراكز صيانة لها أو إبرام تعاقد مع مراكز صيانة معتمدة لتقديم خدمة ما بعد البيع للماركات المستوردة.

وأضاف أن الجهاز تلقى شكاوى عديدة من المستهلكين بصعوبة الحصول على قطع الغيار الخاصة بعدد من ماركات السلع المعمرة، خاصة المستوردة من الصين وعدم وجود مراكز صيانة لها.

وفي سياق نفس الموضوع كان الجهاز قد الزم توكيلين السيارة الصينية كومودو بسحب السيارات المعيوبه منها والزام التوكيلين بإصلاحها على حساب التوكيلين بعد ان تعددت الشكاوي من هذه السيارة حيث قد قام الجهاز في وقت سابق بألزام شركة تويوتا ايجبت الوكيل لشركة تويوتا في مصر باستدعاء نحو 6500 سيارة من طراز تويوتا كورولا، بعد اكتشاف عيوب في فتيس السيارة والتزمت الشركة باستبدال القطعة المعيبة بأخرى جديدة على حساب الشركة بتكلفة تصل إلى 20 مليون جنيه.

وبالاسفل مصادر وكيفية الاتصال بجهاز حماية المستهلك :-
في البداية ينصح الجهاز أن تتجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى ودياً. في حالة عدم تمكنك من حل الشكوى وديا يرجى التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدتك على حل الشكوى قبل تقديم شكواك للجهاز.
في حالة رغبتك بتقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:
1- الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى
( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).
2- إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 35380384
3- الاتجاه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
4- الاتجاه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين لتقديم الشكوى باليد.
المقر الرئيسي بالمهندسين
تليفون : 33055795-6-7
33055768-5-2

فاكس : 33055753
إدارة الشكاوى بالقرية الذكية
تليفون : 35380380-1-2-3-4
فاكس : 35380384

5- البريد الإلكتروني:info@cpa.gov.eg
* في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة
الفاتورة مدون عليها رقم الشكوى إلى بريد الجهاز الإلكتروني